POLÍTICA DE COMPRAS

  • Atención al cliente

    Para cualquier duda, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente:

    • Teléfono: 93 332 70 46.
    • Correo electrónico: tienda@bomboneriapons.com
    • Horario de atención al cliente: de lunes a viernes 9:00 a 16:00 horas.
  • Condiciones de compra

    Estas Condiciones Generales de Compra regulan las relaciones entre Bombonería Pons (en adelante, el Vendedor) y los Usuarios y Clientes que contraten los productos ofrecidos a través de la tienda online accesible desde la dirección www.bomboneriapons.com.

    El usuario acepta que el acceso y la utilización de la tienda online tiene lugar bajo su única y exclusiva responsabilidad. Así mismo, el usuario declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes Condiciones Generales de Compra.

    Bombonería Pons podrá modificar de forma unilateral, en cualquier momento que estime oportuno la configuración de esta web, las condiciones del servicio y su contenido, así como impedir el acceso a los mismos, procurando informar al usuario de este cambio a través de su correo electrónico siempre que las circunstancias lo permitan.

    La responsabilidad civil de Bombonería Pons queda limitada al importe de los productos suministrados. El usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad al Vendedor por cualquier concepto de insatisfacción de los productos adquiridos, así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso a la web, incluyéndose pérdidas de datos u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del usuario que acceda a la web.

  • Información de la web

    Descripción de los productos

    Los productos se describen de buena fe y de la manera más precisa posible. El Cliente siempre tiene la posibilidad de obtener información adicional sobre los productos presentados poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. La presentación de los productos no vincula por lo tanto al Vendedor y no constituye una oferta según la definición de este término en el marco del derecho civil.

    Las fotografías, esquemas, dibujos o fragmentos de vídeo que ilustran los productos no son de índole contractual. Si contienen errores, no serán, en ningún caso, responsabilidad del Vendedor.

    Productos y precios

    Todos los precios que se indican en la tienda online son en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable.

    Los precios serán netos, excluyendo los gastos de envío y cualquier otro impuesto. Estos se especificarán por separado cuando se realice un pedido. El importe total se considerará el precio final, incluidos todos los impuestos y tasas.

    Los códigos de descuento pueden tener fecha de caducidad a partir de la cual ya no sean validos.

    Disponibilidad de los productos

    Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En este sentido, si se producen dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, Bombonería Pons se pondrá en contacto con el cliente informando de la incidencia y acordando la devolución del importe o una nueva fecha de entrega.

    Si Bombonería Pons sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.

  • Formalización de la compra

    Operativa de la compra

    Para hacer tu pedido, sólo tiene que seguir los siguientes pasos:

    1. Introduce tu nombre de cliente y contraseña.
    2. Busca productos en el motor de búsqueda o en las categorías de producto correspondiente.
    3. Selecciona los productos que deseas añadir a la bolsa haciendo clic en el botón Añadir.
    4. Una vez añadidos todos los productos, haz clic en “Finalizar”.
    5. Completa todos los campos hasta que llegues a la página de confirmación del pedido.
    6. Recibirás un primer correo electrónico de confirmación una vez completada la compra, y un segundo correo con el pedido final cuando esté listo para su entrega o recogida. Guarda estos dos correos electrónicos hasta que el pedido haya llegado a su destino.

    Ante cualquier duda puedes contactar con nuestro servicio de Atención al cliente a través de cualquiera de los métodos que se facilitan al inicio de esta página.

    Facturación y formas de pago

    El sistema de pago se realiza mediante la pasarela de pago de comercio electrónico Redsys, adaptada a los protocolos Verified by Visa, Mastercard SecureCode, JBC Secure y Safekey. Bomboneria Pons no dispone de los datos bancarios y, en concreto, de los datos de la tarjeta de crédito de los clientes de la tienda online.

    Se utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pago en un entorno seguro ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de la misma.

  • Condiciones de envío

    Plazos generales de entrega

    El horario de recepción de pedidos es de 24 horas los 365 días del año, si bien no se procesarán pedidos realizados después de las 13:45 horas, quedando para el día hábil siguiente en Barcelona. Los pedidos recibidos entre la tarde del jueves y el domingo serán procesados a primera hora del lunes siguiente, o primer día hábil en Barcelona.

    El plazo máximo fijado para las entregas es de 30 días, establecido por defecto en la Ley. No obstante, el plazo habitual de entrega es de 1 a 3 días laborables, desde la fecha del pedido. Si bien por circunstancias excepcionales o de fuerza mayor, este período podrá ampliarse.

    En caso de que el cliente no se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, la empresa responsable del transporte se pondrá en contacto con el cliente para concertar una segunda entrega. Si transcurridos 5 días hábiles desde la confirmación del pedido el Cliente no ha recibido nada, deberá ponerse en contacto con Bombonería Pons. En su defecto, la empresa de transportes procederá a la devolución a origen del envío siendo el cliente quien deba asumir los gastos de gestión asociados al envío y devolución.

    La demora del pedido facultará al cliente a cancelar el pedido con devolución de las cantidades abonadas pero en ningún caso implicará indemnización alguna.

    El Cliente puede modificar la fecha de entrega elegida, poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente en tienda@bomboneriapons.com o llamando al 93 332 70 46. El Cliente asumirá todos los posibles gastos y modificaciones de costes relacionados con este cambio de fecha.

    Seguimiento de la entrega

    En el momento de la entrega del pedido a la empresa transportista, enviaremos un email de expedición al Cliente. Le indicaremos el número de seguimiento correspondiente para que pueda hacer el seguimiento a través de la web de nuestro transportista.

    Tipo de entrega y costes

    RESERVAR (recogida en tienda): El cliente debe acudir a nuestra tienda física al formalizar este tipo de entrega e identificarse con el número de pedido; Para cualquier pedido específico para el mismo día, comuníquese con nosotros. Tenga en cuenta que todos los pedidos pueden tener un día de preparación.

    ENVÍO ESTÁNDAR: Gratuitos en pedidos superiores a 60€. En su defecto, se aplicarán 8€ por envió a Península. Entregas de martes a viernes.

    ENVÍO EXPRESS en Barcelona ciudad: Costes de envío según la distancia establecida. Exclusivamente en la ciudad de Barcelona. Entregas de lunes a sábado. Horarios de 10 a 16h y sábados de 10 a 13h. Exceptuando los sábados de Julio y Agosto.

    FRÍO: Gratuitos en pedidos superiores a 80€. En su defecto, se aplicarán 16€ por envío. Entregas de lunes a viernes.

    Debido a las altas temperaturas de la temporada estival y al posible deterioro de nuestros productos durante el transporte y reparto por mensajería, se ofrece y RECOMIENDA a nuestros clientes que hagan uso de los suplementos por envío en frío para garantizar la máxima eficiencia en los repartos y la correcta conservación de nuestros chocolates durante el transporte. Especialmente durante las fechas del 1 de Junio a 30 de Septiembre.

    Bombonería Pons en ningún caso se hace responsable del deterioro del producto durante el transporte debido a la temperatura exterior, a no ser que se seleccione la tarifa correspondiente de frío.

    Desistimiento y Devoluciones

    Una vez confirmado el pedido por parte de Bombonería Pons, no se aceptarán cancelaciones ni devoluciones excepto cuando se trate de uno de los dos casos siguientes:

    1. Error en el pedido entregada: Bombonería Pons o el transportista ha servido un producto diferente al que el cliente haya pedido.
    2. Mal estado del producto: Si el producto está en mal estado y se aporta la documentación gráfica suficiente para poderlo constatar.

    Casos que no se aceptarán como defectos de fabricación:

    1. Blanquecimiento o cambios de brillo en el chocolate u otros elementos provocados por cambios bruscos de temperatura por el mal almacenamiento del producto.

    Para tener derecho a la devolución, no se debe haber consumido nada del producto y se informará a Bombonería Pons dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción del pedido. Tampoco se aceptarán devoluciones de productos en envases distintos de los que fueron suministrados.

    En caso de que Bombonería Pons confirme por correo electrónico uno de los casos mencionados, el cliente deberá enviar el producto a las oficinas de Bombonería Pons contra rembolso.

    El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin que se tengan que indicar los motivos. El periodo de tiempo se calculará desde el día de la recepción del producto.

    Antes de ejercer el derecho de desistimiento Bombonería Pons podrá atenderle para analizar los motivos y proponer soluciones que pueden satisfacer el interés del cliente.

  • Legislación aplicable

    Responsabilidades del cliente

    El usuario se compromete a estar presente en el momento acordado para la entrega o autorizar a una tercera persona mayor de edad a que reciba el pedido (no se entregarán productos en apartados de correos ni en lugares públicos). En tal caso el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro teléfono de atención al cliente: 93 332 70 46 o vía correo electrónico: tienda@bomboneriapons.com para acordar la entrega.

    Bombonería Pons no asumirá ninguna responsabilidad por retraso en la entrega de los pedidos cuando este retraso sea culpa exclusiva del comprador o de la persona autorizada.

    El cliente es el responsable de almacenar y conservar los productos en las condiciones que, en su caso, se establezcan en la compra del articulo.

    Resolución de litigios online

    Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el Cliente y el Vendedor, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

    Ley aplicable y jurisdicción

    En principio, en caso de que el litigio persista, solo los tribunales de la ciudad de Barcelona serán competentes para resolver el conflicto, de conformidad con la legislación española que será aplicable en lo no dispuesto en el mismo en materia de interpretación, validez y ejecución.

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