Política d'enviament
TERMINIS GENERALS D'ENTREGA
Les comandes es processen abans de les 13:45 hores, quedant per al dia hàbil següent a Barcelona. No fem enviaments els divendres, amb la finalitat de garantir la màxima qualitat del producte. Les comandes rebudes entre la tarda de dijous i el diumenge seran processades a primera hora del dilluns següent, o el primer dia hàbil a Barcelona.
El termini habitual d'entrega és de 24/48 hores, des de la data de la comanda. Tot i que per circumstàncies excepcionals o de força major, aquest període es podrà ampliar.
En cas que el client no es trobi al domicili en el moment de l'entrega, l'empresa responsable del transport es posarà en contacte amb el client per concertar una segona entrega. En cas contrari, l'empresa de transports procedirà a la devolució a origen de l'enviament, sent el client qui hagi d'assumir les despeses de gestió associades a l'enviament i devolució.
El client pot modificar la data d'entrega escollida, posant-se en contacte a través del camp de comentaris de la comanda o pels canals de contacte oficials.
SEGUIMENT
En el moment de l'entrega de la comanda a l'empresa transportista, enviarem un correu electrònic d'expedició al client. Li indicarem el número de seguiment corresponent perquè pugui fer-ne el seguiment a través del web del nostre transportista.
TIPUS D'ENTREGUES I COSTOS
RESERVAR (recollida a botiga): El client ha d'acudir a les nostres botigues físiques de Sants i Les Corts en formalitzar aquest tipus d'entrega i identificar-se amb el número de comanda. Per a qualsevol comanda específica per al mateix dia, comuniqui's amb nosaltres. Tingui en compte que totes les comandes poden requerir un dia de preparació.
ENVIAMENT ESTÀNDARD: Gratuït en comandes superiors a 65€. En cas contrari, s'aplicaran 10€ per enviament a la Península. Entregues de dimarts a divendres. Vàlid també per Portugal.
ENVIAMENT EXPRESS: 15€ per enviament en un radi de 5km de la botiga de Sants, carrer Olzinelles 78, de Barcelona. La comanda té un plaç de fins a 24 hores per ser entregada, de dilluns a divendres.
FRANÇA: 20€ per enviament. S'entrega en un plaç entre 3 i 4 dies.
BÈLGICA, ALEMANYA, ITÀLIA, LUXEMBURG, PAÏSOS BAIXOS, ÀUSTRIA i DINAMARCA: 25€ per enviament. S'entrega en un plaç entre 4 i 5 dies.
DESISTIMENT I DEVOLUCIONS
Un cop confirmada la comanda per part de Bomboneria Pons, no s'acceptaran cancel·lacions ni devolucions excepte en els dos casos següents:
- Error en la comanda entregada: Bomboneria Pons o el transportista ha servit un producte diferent del que el client havia demanat.
- Mal estat del producte: Si el producte es troba en mal estat i s'aporta la documentació gràfica suficient per poder-ho constatar.
Casos que no s'acceptaran com a defectes de fabricació:
- Blanquejament o canvis de brillantor en la xocolata o altres elements provocats per canvis bruscos de temperatura a causa del mal emmagatzematge del producte.
Abans d'exercir el dret de desistiment, Bomboneria Pons podrà atendre'l per analitzar els motius i proposar solucions que puguin satisfer l'interès del client.
Per a qualsevol dubte, pot posar-se en contacte amb el nostre Servei d'Atenció al Client:
- Telèfon: 93 332 70 46.
- Correu electrònic: tienda@bomboneriapons.com
- Horari d'atenció al client: de dilluns a divendres de 9:00 a 16:00 hores.